Los canales oficiales también registran 42.000 interacciones digitales, 64.000 radicaciones por correo y cerca de 60.000 llamadas al Contact Center.
La Gobernación reportó la gestión de más de 135.000 solicitudes ciudadanas a través de sus canales oficiales de atención, como parte del proceso de transformación digital orientado a mejorar la respuesta institucional a la comunidad.
El sistema integra herramientas tecnológicas y canales de contacto que permiten organizar, registrar y hacer seguimiento a los requerimientos presentados por los ciudadanos en los 116 municipios del departamento.
Uno de los principales componentes es Policarpa, la asistente virtual que brinda orientación a los usuarios mediante atención interactiva. El servicio funciona a través de WhatsApp (300 839 0002) y del portal web institucional, facilitando el acceso a información y acompañamiento las 24 horas.
Las solicitudes ciudadanas —peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF)— se registran mediante el Sistema de Gestión Documental Cóndor, plataforma que garantiza la trazabilidad y el control institucional de cada requerimiento. Desde octubre de 2025, este sistema ha procesado más de 135.000 solicitudes.
En el canal presencial, la Ventanilla Única de atención ha recibido más de 7.000 radicaciones, mientras que los canales virtuales registran un crecimiento en la interacción con la ciudadanía. Durante el mismo periodo se contabilizaron más de 42.000 interacciones digitales.
Adicionalmente, el correo institucional contactenos@cundinamarca.gov.co recibió más de 64.000 radicaciones, y el portal web superó 9.000 solicitudes PQRSDF.
“Estos resultados demuestran la confianza de la ciudadanía en los canales oficiales. Nuestro propósito es garantizar que cada solicitud quede registrada en el Sistema Cóndor y que las dependencias respondan dentro de los términos legales”, señaló José Ricardo Bermúdez Cárdenas, director de Cercanía al Ciudadano.
El canal telefónico también mantiene un papel clave en la orientación al usuario. A través del Contact Center (línea 749 0000) se gestionaron cerca de 60.000 llamadas, fortaleciendo la comunicación entre la administración departamental y la ciudadanía.
