Colombia

Millonaria multa a Claro y Tigo

La Superintendencia de Industria y Comercio anunció este martes que impuso multas a los operadores Claro y Tigo que suman 2 mil 877 millones de pesos, al primero por publicidad engañosa y al segundo por desconocer los derechos de los usuarios. Millonaria multa a Claro y Tigo

De acuerdo con el reporte del organismo de control, la empresa Comunicación Celular S.A. Comcel S.A. (Claro) fue sancionada con multa por 1.534 millones, al probarse que emitió publicidad engañosa dentro de las campañas “¿Miedo? Ni que mis redes gastaran datos” y “Elijo disfrutar sin límites lo que me gusta”.

Además, la superindustria señala que respecto de la segunda de las campañas, se evidenció que el proveedor incluyó cláusulas abusivas que limitaban su responsabilidad y atribuían responsabilidad a las aplicaciones por el consumo de datos del plan del usuario.

Añade que se pudo establecer que el operador no cumplía con la información objetiva señalada dentro de las piezas publicitarias analizadas, pertenecientes a las campañas mencionadas previamente, pues aun cuando se indicó que el uso de las aplicaciones Facebook, WhatsApp, Instagram y Twitter no generaba consumo de datos, por el contrario, el uso de algunas funcionalidades de las aplicaciones, como las de iniciar sesión, hacer llamadas o videollamadas y transmitir en vivo, sí generaba consumo de los datos de los planes móviles de los usuarios.

De esta forma, subraya, se constató que Claro no cumplió con las cualidades y características del deber de información, y a su turno, con dicha conducta, terminaba por incumplir la promesa promocional que había sido objeto de publicación en sus ofertas divulgadas a través de medios de comunicación.

Además, advierte que en el análisis de la campaña denominada “Elijo disfrutar sin límites lo que me gusta”, se pudo establecer que Claro incluyó dentro de los términos y condiciones, cláusulas que le exoneraban de toda responsabilidad relacionada con el consumo de datos por el uso de algunas de las funcionalidades de las aplicaciones objeto de la oferta promocional e inculpaban a la aplicación por el consumo de datos que se configurara del respectivo plan.

Así las cosas, se pudo establecer que, para justificar la imposibilidad de cumplir con lo prometido mediante la oferta publicitaria analizada, se valió de cláusulas que lo exoneraban de responsabilidad y trasladaban dicha carga a la aplicación, puntualiza el comunicado.

En el caso de Tigo, la Superintendencia de Industria y Comercio afirma que sancionó al operador Colombia Móvil S.A. E.S.P., con una multa de 1.343 millones por llevar a cabo prácticas que desconocen el derecho de los usuarios de mantener la titularidad de sus líneas móviles.

Agrega que el operador Tigo habría:

-Reutilizado y/o reciclado líneas móviles de usuarios sin el lleno de los requisitos regulatorios vigentes.

-Modificado unilateralmente los contratos de prestación de servicios.

-Desatendido los requerimientos de información efectuados en el marco de las averiguaciones preliminares que se adelantaban por dichas infracciones.

La Superindustria indica además que luego del respectivo proceso de investigación realizado por la Delegatura de Protección al Consumidor, se pudo establecer que Tigo habría optado por realizar cambios en la titularidad de las líneas móviles de sus usuarios en modalidad prepago, sin que antes hubiesen pasado dos meses de inactividad del número de la línea móvil, es decir, sin realizar ni recibir llamadas, sin cursar tráfico de datos, sin enviar ni recibir SMS y, sin hacer recargas, ni tener saldos vigentes y sin dar previo aviso a los usuarios.

De este modo, dispuso libremente de las líneas en modalidad prepago que eran propiedad de sus usuarios, en contravención de las reglas previstas en la regulación vigente.

De otra parte, subraya, se pudo establecer que Tigo modificó de manera unilateral y sin el consentimiento de algunos de sus usuarios, las condiciones contractuales inicialmente pactadas en sus planes denominados «Internet Móvil Tigo Control», «Arma Tu plan» y «Tigo Control Corporativo 4», a los planes Pospago 5.11, Pospago 5.2 y Pospago 5.3, amparado en un presunto cambio tecnológico al interior de la compañía.

«La conducta reprochada, no solo consistió en una modificación unilateral no permitida por la regulación vigente, sino que tuvo como consecuencia el desmejoramiento de las condiciones de servicio pactadas con los usuarios», precisa la Superintendencia.

También advierte que se encontró que Tigo no atendió integralmente los requerimientos de información realizados en desarrollo de las averiguaciones preliminares para analizar la materialización de las conductas que fueron objeto de investigación.

Finalmente la Superindustria señala que contra las anteriores decisiones proceden los recursos de reposición y de apelación. Millonaria multa a Claro y Tigo

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