En la Administración del alcalde Carlos Fernando Galán la oferta pasó de 15 a 23 centros, con servicios orientados a la gestión de casos, reducción de daños, inclusión social, recuperación de capacidades, entre otros.

La Secretaría Distrital de Integración Social refuerza la estrategia de abordaje a ciudadanos habitantes de calle en Transmilenio con 57 personas dedicadas exclusivamente a esta labor, ampliación en el horario de atención durante 14 horas diarias, una cuadrilla nocturna y talleres para los actores del sistema, incluidos los conductores.

Roberto Angulo, secretario de Integración Social explicó: “Duplicamos el personal en la troncal y asignamos parte del equipo de cada localidad al entorno de Transmilenio, llegando a un total de 57 personas dedicadas exclusivamente para esta tarea. Cuatro horas más en el horario diurno para un total de 14 horas diarias de trabajo con el equipo completo. Y, adicionalmente, construimos una cuadrilla para trabajo nocturno, de tal forma que podamos atender casos puntuales alrededor de la troncal 24-7. Y con Transmilenio vamos a ofrecer talleres para socializar la activación de estas rutas con todos los actores del sistema, incluidos por supuesto los conductores”.

Esta estrategia se complementará con una presencia permanente en las zonas priorizadas del sistema y con el fortalecimiento de los canales de reporte para facilitar una respuesta oportuna ante cualquier situación.

En ese sentido, Pedro Gutiérrez, gerente de TransMilenio indicó: “Desde el Distrito garantizamos presencia permanente en todo el sistema, de manera prioritaria en las troncales Caracas Centro, Carrera Décima y en la avenida Las Américas. Con esta presencia permanente, mediante duplas, con Integración Social y de TransMilenio, garantizamos esa presencia. Hacemos un llamado a toda la ciudadanía y sobre todo a nuestros usuarios a reportar a través de nuestros canales oficiales o a través de nuestro personal en vía en estaciones y portales cualquier situación anómala para poder reaccionar de manera oportuna y eficiente para tener un mejor sistema de transporte público”.