La integración de los sistemas Policarpa y Cóndor permite generar radicados oficiales sin salir del chat.
La administración departamental activó la recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF) a través de la asistente virtual.
Gracias a la integración entre la asistente virtual Policarpa y la herramienta de gestión documental Cóndor, ahora los ciudadanos pueden realizar sus trámites directamente desde el chat, de manera ágil, segura y sin necesidad de desplazamientos.
El proceso inicia con un mensaje al número 300 839 00 02. A partir de allí, Policarpa guía paso a paso el registro de la solicitud. Al finalizar el intercambio de mensajes, el sistema genera automáticamente un código de radicado que tiene la misma validez legal que un trámite realizado en las ventanillas físicas de la sede administrativa.
La secretaria General y de Cercanía al Ciudadano, Natalia Forero, señaló: “Dispusimos esta opción para que las personas presenten sus solicitudes de forma directa y sin desplazamientos. El registro queda alojado en el sistema oficial Cóndor con un soporte numérico que el usuario recibe al instante”.
La implementación de este canal de comunicación busca simplificar la interacción entre la población y los servidores públicos, eliminando las barreras geográficas. El sistema también permite consultar el estado de las solicitudes anteriores dentro de la misma conversación, ofreciendo claridad sobre los tiempos de respuesta.
